تقوم هذه الأتمتة بتحليل آراء العملاء وتقييمها تلقائيًا باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يساعد الفرق على فهم مشاعر المستخدمين واتخاذ الإجراء المناسب دون الحاجة إلى مراجعة يدوية.
يبدأ الـ Workflow عند قيام المستخدم بإرسال رأيه أو ملاحظته عبر نموذج إلكتروني.
بعد تشغيله، يقوم النظام بالخطوات التالية:
- جمع بيانات المستخدم الأساسية مثل الاسم ونص الملاحظة أو التقييم.
- إرسال نص التقييم إلى نظام ذكاء اصطناعي متخصص في تحليل المشاعر.
- تصنيف التقييم تلقائيًا إلى حالة واضحة (إيجابي أو سلبي).
- ضمان نتائج دقيقة ومنظمة من خلال مخرجات AI مُهيكلة.
توجيه التقييم تلقائيًا بناءً على حالته:
- التقييمات الإيجابية يتم تسجيلها ومشاركتها داخليًا.
- التقييمات السلبية يتم تمييزها للتعامل الفوري.
- إرسال إشعارات فورية إلى قنوات التواصل مثل Telegram وSlack.
- حفظ جميع التقييمات وحالاتها وبيانات المستخدمين داخل Google Sheets كقاعدة بيانات مركزية.
- تحديث أو إضافة السجلات تلقائيًا دون تكرار البيانات.
هذا الـ Workflow مثالي لـ:
- فرق المنتجات
- فرق دعم العملاء
- شركات البرمجيات (SaaS)
- المتاجر الإلكترونية
- أي نشاط تجاري يعتمد على آراء المستخدمين
أهم المزايا
- أتمتة كاملة لتحليل آراء العملاء
- تصنيف ذكي ودقيق للمشاعر باستخدام الذكاء الاصطناعي
- تنبيهات فورية للتقييمات السلبية
- قاعدة بيانات مركزية وقابلة للبحث
- استجابة أسرع لمشاكل العملاء
- تقليل كبير في الجهد اليدوي